Sprinx Ipex

Nativní doplněk, kterým získáte možnost propojit svou instanci Salesforce s VOIP ústřednou od společnosti IPEX.

Funkcionality služby:

  • zobrazování informací o zákazníkovi z CRM během hovoru,
  • automatická evidence proběhlých hovorů na kartě zákazníka v CRM,
  • možnost zapisování poznámky o hovoru bez nutnosti dohledání kontaktu v CRM,
  • možnost vytvoření úkolu v CRM během hovoru přes telefonní okno,
  • vytáčení hovorů přímo z CRM.

Příchozí hovor

Při příchozím hovoru během vyzvánění v PC automaticky vyskočí CTI okno, které zobrazuje:
  • jméno volajícího,
  • telefonní číslo volajícího,
  • možnost výběru správného kontaktu, pokud je telefonní číslo nalezeno u více kontaktů

Datasheet Sprinx Ipex

Automaticky ukládaná data o hovoru

V Salesforce jsou automaticky ukládána data o každém příchozím a odchozím hovoru:
  • komu ve firmě zákazník volal (dozvíte se např. jak často daný zákazník volá na techn. podporu),
  • kdo z vaší firmy naposledy volal zákazníkovi,
  • datum a čas telefonátu,
  • délka telefonátu. 

Zápis poznámky k hovoru a založení úkolu v CRM

Po přijetí hovoru je možné v rámci CTI okna vytvářet poznámky, které jsou po ukončení hovoru zaznamenány.
Stejně jednoduše lze vytvořit úkol a ten přiřadit někomu z kolegů.

Click To Call – vytočení hovoru přímo z CRM

Telefonní hovor lze uskutečnit proklikem na telefonní číslo přímo v prostředí Salesforce.

Evidence hovorů na kartě zákazníka

Na kartě kontaktu s Salesforce jsou automaticky ukládány údaje o telefonní komunikaci s vámi – jak jeho hovory k vám, tak i vaše hovory se zákazníkem.
Zpět